Términos y Condiciones de Auria

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") rigen la relación entre LA CANTERA SOFTWARE ARGENTINA S.A.S. y toda clínica, centro de salud o institución (el "Cliente") que contrate el uso de la plataforma Auria mediante la suscripción de una Ficha de Alta. La Ficha de Alta suscripta por el Cliente, junto con estos Términos y la Política de Privacidad vigente, constituyen el acuerdo completo entre las partes (en conjunto, el "Contrato"). La firma de la Ficha de Alta implica la aceptación plena de estos Términos.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma Auria, que gestiona turnos y comunicaciones de pacientes por WhatsApp mediante inteligencia artificial.
• Cliente: la clínica, centro de salud o institución que contrata el Servicio.
• Usuario Final / Paciente: toda persona física cuyos datos son tratados por el Servicio en el marco de la relación entre el Cliente y sus propios pacientes o afiliados.
• Ficha de Alta: el documento comercial suscripto por el Cliente que establece la etapa contratada, el precio y las condiciones específicas de su relación con Auria.
• Datos Personales / Datos de Salud: tienen el alcance que les asigna la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

3. Descripción del Servicio

El Servicio se presta en hasta tres etapas sucesivas, detalladas en el Anexo de Producto publicado en auriamed.app:

• Fundacional: construcción de la arquitectura de reglas de negocio del Cliente y diseño de flujos de WhatsApp (Flows) para optimizar el consumo de mensajería.
• Modo Asistido: el agente de inteligencia artificial opera sobre las reglas construidas, con lectura de documentos y órdenes médicas, validado por el equipo del Cliente.
• Automatización: operación autónoma sobre los casos parametrizados.

El avance entre etapas requiere la conformidad expresa del Cliente. El alcance detallado de cada etapa es el vigente al momento de suscribirse la Ficha de Alta correspondiente.

4. Condiciones económicas

El precio, la moneda, la forma de pago y la periodicidad de facturación aplicables a cada Cliente se establecen en su Ficha de Alta. Los costos de mensajería de Meta/WhatsApp Business (WABA) corren siempre por cuenta exclusiva del Cliente y son facturados directamente por Meta, sin intermediación de AURIA. La mora en el pago faculta a AURIA a suspender el Servicio, previa notificación con razonable anticipación, sin derecho a indemnización a favor del Cliente.

5. Vigencia, renovación y terminación

El Contrato tiene la vigencia indicada en la Ficha de Alta correspondiente, renovándose automáticamente por períodos iguales salvo aviso de no renovación cursado por cualquiera de las partes con 30 días de anticipación. Cualquiera de las partes puede rescindir sin causa con 30 días de preaviso, o con causa inmediata ante incumplimiento grave no subsanado dentro de los 15 días de haber sido intimado por escrito.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Suministrar en tiempo y forma la información y accesos necesarios para la prestación del servicio.
2. Contar con el consentimiento informado válido de sus pacientes/Usuarios Finales para el tratamiento de sus datos personales por parte de AURIA, conforme a la Política de Privacidad vigente — siendo esta una obligación exclusiva y no delegable del Cliente, en su carácter de responsable del tratamiento frente a sus pacientes.
3. Utilizar el Servicio exclusivamente para los fines de gestión de turnos y comunicación con sus propios pacientes, y no para el envío de comunicaciones no solicitadas.
4. Abonar en tiempo y forma las sumas establecidas en su Ficha de Alta.

7. Obligaciones de AURIA

AURIA se obliga a prestar el Servicio con la diligencia profesional debida; a tratar los datos personales conforme a la Política de Privacidad vigente; a mantener la confidencialidad de la información del Cliente; y a notificar sin demora indebida cualquier incidente de seguridad que afecte los datos tratados por cuenta del Cliente.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales de pacientes y Usuarios Finales en el marco del Servicio se rige por la Política de Privacidad de Auria que forma parte integrante de estos Términos. El Cliente reviste el carácter de responsable del tratamiento; AURIA actúa como encargado del tratamiento, exclusivamente para los fines de prestar el Servicio.

9. Propiedad intelectual

AURIA es y continuará siendo titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su motor de decisión, algoritmos y cualquier mejora derivada de la prestación del Servicio. El Cliente conserva la titularidad exclusiva de sus datos y de la información de sus pacientes ("Contenido del Cliente"). AURIA recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible sobre el Contenido del Cliente, a los fines exclusivos de prestar el Servicio. AURIA podrá utilizar aprendizajes agregados y anonimizados derivados de la operación con el Cliente para la mejora general de la plataforma, siempre que dicho uso no permita identificar, directa o indirectamente, al Cliente ni a sus pacientes.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública recibida de la otra en el marco del Contrato, durante su vigencia y por un plazo de dos (2) años posteriores a su terminación.

11. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de AURIA frente al Cliente bajo el Contrato, cualquiera sea su causa, no podrá exceder el monto efectivamente facturado durante los 6 meses inmediatos anteriores al reclamo. En ningún caso AURIA será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, pérdida de chance o lucro cesante. Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave, o incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o protección de datos.

12. Dependencia de terceros

El funcionamiento del Servicio depende de plataformas de terceros ajenas al control de AURIA, en particular la API de WhatsApp Business de Meta Platforms Inc. y los proveedores de infraestructura e inteligencia artificial detallados en la Política de Privacidad. AURIA no será responsable por interrupciones, cambios de política o de tarifas, ni por la suspensión de cuentas atribuibles a dichos terceros.

13. Modificaciones a estos Términos

AURIA podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en auriamed.app. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la publicación de las modificaciones implica su aceptación.

14. Cesión

Ninguna de las partes podrá ceder los derechos u obligaciones del Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de la otra, salvo cesión a una sociedad controlante, controlada o bajo control común.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del Contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Mendoza - Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.